🧇: 알아서 CRM 솔루션 비교해주는 나, 제법 젠틀해요

2022년도 벌써 한달을 꽉 채워가고 있네요. 벌써 22년이라니~!를 외친게 엊그제같은데 이제는 벌써 1월이 다 지나갔다며 시간이 너무 빨리 간다는걸 느끼고 있답니다. 오늘 와플레터 주제는 마케터 혹은 세일즈분들이라면 한번쯤은 관심 가져봤을만한 주제가 아닌가 싶은데요. 그럼 1월 넷째주 와플레터에 집중 해주세요 😄 

"아직도 엑셀로 고객 연락처를 관리하시나요?" 이런 질문을 받으면 심장이 뜨끔한 분들이 계실 거예요. 하지만 걱정하지 마세요. 생각보다 꽤 많은 회사들이 아직도 엑셀로 연락처를 관리하고 주간 실적을 분석하고 있거든요. 그러나 비즈니스 규모가 커질수록 엑셀로 관리하는 것이 버거워지고, 세일즈 현황을 보다 체계적으로 분석하고 예측까지 할 수 있는 솔루션을 필요로 하게 됩니다.

그래서 사용하는 것이 CRM 솔루션인데요. CRM이란 Customer Relationship Management의 줄임말로 고객관계관리를 뜻합니다. 그리고 시장에는 이러한 CRM을 도와줄 수 있는 우수한 솔루션들이 많이 나와 있습니다. 세일즈포스, SAP, 오라클, 마이크로소프트와 같은 거대 기업들이 각축장을 벌이고 있죠.

기능상으로 보자면 상향 평준화 되어 있습니다. 웹, 앱, 모바일에서도 모두 사용할 수 있도록 지원하는 것은 물론이고요. CRM 솔루션들이 기본적으로 제공하는 기능들은 아래와 같습니다. 

👉고객 정보 관리

👉영업 활동 관리

👉리드 관리 및 영업기회 할당

👉이메일 마케팅 자동화

👉영업 현황 분석 및 예측

오늘은 글로벌 TOP 5 CRM 솔루션의 특징을 간략하게 살펴보려고 합니다. 우리 회사에 적합한 솔루션은 무엇일지 살펴보고, 데모를 신청해서 직접 체험해보는 것도 좋을 것 같네요.

글로벌 TOP 5 CRM 솔루션

세일즈포스 : 세일즈 클라우드

🖥세일즈포스 글로벌 공식 홈페이지 :  https://www.salesforce.com/(클릭)

🖥세일즈포스 국내 파트너사 클로비스 : https://www.clvs.co.kr/sales(클릭)

글로벌 TOP 5 CRM 솔루션

SAP : C/4HANA (CRM 4th Generation on HANA platform)

• 대기업이 주로 사용하는 전사적 자원관리(ERP) 솔루션으로 잘 알려진 기업
• 글로벌 CRM 솔루션 시장 점유율은 세일즈포스에 이은 2위
• 마케팅, 세일즈, 고객 서비스, 커머스용 CRM 솔루션을 한데 통합
• IoT, AI를 활용한 자동화, 오픈 플랫폼 기반 서비스 개발 및 공유
• SAP ERP와 동일한 비즈니스 오브젝트를 기반으로 하여 연동성 우수
• 국내 고객사 : 야놀자, 웅진, 삼성바이오로직스, 카카오엔터프라이즈, 젠틀몬스터 등

최근 다양한 연령대를 타겟으로한 패션플랫폼이 정말 많다는 점 잘 알고 계실 텐데요. 이러한 패션 플랫폼 중 무신사의 움직임이 심상치 않습니다. 무신사는 지난해 거래액 2조 3,000억 원을 기록했는데요. 이는 29CM, 스타일쉐어 등 소속된 모든 온라인 패션 플랫폼을 합친 수치이며 전년 대비 90% 이상 성장한 규모라고 해요. 국내 패션 플랫폼 중 거래액이 2조를 돌파한 사례는 이번이 처음이라고 하는 만큼 무신사의 이러한 성장은 모두를 놀라게 했다고 해요. 올해 무신사는 기존 타겟에서 키즈와 3545 여성 패션 서비스로 카테고리를 확장할 계획이라고 하는데요. 무신사의 이러한 독주가 언제까지 지속될지 궁금합니다! 

🗞 인스타 피드 이제 시간에 상관없이 편집해요!

여러분은 인스타를 사용하면서 제일 불편한게 무엇이었나요? 와플이는 시간 순서대로 업로드되고 따로 게시물을 마음대로 배치할 수 없었던게 불편했어요. 그런데 이제 이런 불편함이 없어질 것 같네요! 인스타그램은 최근 사용자가 피드를 자신이 원하는 방식대로 재배치/편집할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 작업 중이라고 하는데요. 이 경우 마케터로서는 공식 인스타그램 관리가 더욱 쉬워지고, 자유롭게 피드 재배치가 가능하니 인스타그램 피드 전체를 퍼즐 조각처럼 맞춰서 이벤트나 신제품을 홍보하는 방법도 더욱 쉬워질 것 같네요. 사용자가 많은 만큼 인스타그램은 끊임없이 발전 중입니다!

🗞 공정위 철퇴에 맞는 '맞춤형 광고'

어떤 사이트에서 특정 제품을 구매하고 나면 들어가는 사이트마다 해당 제품 광고가 뜨는 건 이제 흔히 볼 수 있는 현상인데요. 공정거래위원회가 이용자의 허락 없이 검색 기록 등을 수집해 맞춤형 광고를 하는 영업 행태를 규제한다고 해요. 공정위는 '행태정보' 수집・활용에 대한 이용자 동의 절차를 강화하는 방향으로 표준약관을 개정하기로 했는데요. 다만, 표준약관 개정의 구체적인 방향에 대해서는 고심하고 있어요. 당사자가 동의하기 전까지는 행태 정보 수집을 금지하는 '옵트-인'(opt-in)방식을 택할지, 반대로 거부하기 전까지 수집을 허용하는 '옵트-아웃'(opt-out)방식을 택할지 아직 결정되지 않았는데요. 여러분들의 생각은 어떠신가요?

🗞 광고대행사는 광고만 하는게 아니라구요

저주파 미니 마사지기 클럭, 젤 네일 스티커 오호라의 공통점을 아시나요? 바로 온라인 종합 광고대행사 에코마케팅의 제품인데요. 최근 광고 업계에서 부진하거나 성장 가능성이 있는 기업을 인수하거나 투자를 통해 키워나가는 등 사업 확대에 나서고 있다고 해요. 광고 회사가 그동안 축적한 마케팅 특기를 살려 브랜드 네이밍, BI, 패키지 디자인, 웹사이트 구축까지 한꺼번에 진행하며 D2C사업을 전개하고 있어요. 소비재부터 메타벅스・블록체인・NFT 사업에도 뛰어드는 광고대행사들의 행보가 기대되네요!

🗞 설날 선물도 비대면 선물하기가 대세!

이번 설도 거리두기로 인해서 가족들끼리 모이기가 어렵게 되었는데요. 다시 돌아온 비대면 설을 앞두고 유통사들이 자체 '선물하기' 기능에 힘을 주고 있다고 해요. 카카오가 가장 먼저 시작한 선물하기 시장은 코로나 이후 50%가 넘는 고속 성장을 거듭하며 몸집을 불렸는데요. 쿠팡, 우아한형제들과 같은 커머스 업체뿐 아니라 대형마트와 백화점까지 모바일 선물하기 경쟁에 뛰어들었어요. 이렇듯 온라인 선물하기 시장이 폭발적으로 성장하면서 마케팅 경쟁도 심화되고 있는데요. 다양한 마케팅 사례는 여기를 통해 확인해주세요.

와플레터는 여러분의 제보 📮 를 기다립니다 

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